¿Cómo puedo recuperar mi cuenta MACHBANK?

Si por alguna razón cambiaste de dispositivo o necesitas volver a ingresar a tu cuenta MACHBANK, por motivos de seguridad te solicitaremos validar tu identidad, en donde la App automáticamente te solicitará realizar los siguientes pasos:

1. Abre tu aplicación MACHBANK,
2. Toca la opción Ya tengo cuenta,
3. Ingresa y valida tu Rut
4. Verifica tu identidad (más abajo te explicamos a detalle cómo hacerlo)
5. Valida tu número telefónico,
6. Por último, cambia tu PIN.

☝️ Importante: si necesitas cambiar tu número telefónico en MACHBANK, te recomendamos revisar Cómo cambio mi número de celular.

A continuación, te explicamos los pasos 3, 4, 5 y 6 para recuperar el acceso a tu cuenta:

3. Validar mi RUT o número de documento 

• Abre la aplicación MACHBANK
• Ingresa tu RUT sin puntos y sin guión (ejemplo: 178324138)

Si durante el proceso la app informa que no existe el RUT es porque no te has registrado en MACHBANK. De ser así, te recomendamos revisar cómo me registro en MACHBANK

Importante: Si estás registrado y la app te informa que hay problemas con tu rut, te pedimos que por favor pruebes desinstalando la app y reinstalando nuevamente.

4. Verificación de  identidad

Una vez validado el paso anterior y confirmar que estás registrado en MACHBANK, debes verificar tu identidad, en donde la app automáticamente te solicitará alguna de estas opciones:

• Selfie con tu carnet de identidad

Éste proceso puede tardar hasta 72 hrs hábiles, dado que nos aseguraremos de que seas tú quién está realizando esta solicitud.

                                     

 

☝🏻Recuerda que la app te ofrecerá automáticamente alguna de estas opciones, las cuales por seguridad no son elegibles por quien esté intentando ingresar a la cuenta.

5. Valida tu número telefónico

Luego de la validación de identidad, siempre te solicitaremos validar tu número de teléfono, por lo que te enviaremos un SMS sin costo con un código que debes ingresar en tu app para validar tu número y recuperar tu cuenta.

         

6. Crear nuevo PIN

Luego de recuperar el acceso te pediremos crear un nuevo PIN de 4 dígitos. Esto es para mantener la seguridad de tu cuenta.

  

¿Cómo puedo cerrar mi sesión en MACHBANK?

Actualmente, no contamos con la opción para cerrar la sesión en tu cuenta. Por lo que solo tienes que salir o cerrar tu aplicación. 

Si necesitas ayuda contáctanos en:

➡️ Ayuda MACHBANK